1. Allgemeines
1.1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) finden Anwendung auf Bestellungen, Verkäufe und Lieferungen von Produkten, die im Webshop („Produkte“) von Familoop GmbH, FN 584371w, mit Sitz in Bad Ischl, („Familoop“) angeboten und vertrieben werden. Das Alter der Käufer muss mindestens 18 Jahre betragen. Diese AGB sind anwendbar, wenn es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher im Sinne des § 1 KSchG handelt („Kunde“).
1.2. Mit Bestellung eines Produktes, spätestens jedoch mit Entgegennahme des Produktes oder der Leistung anerkennt der Kunde diese AGB.
2. Bestellung, Bestellbestätigung und Versandbestätigung
2.1. Die Produkte von Familoop sind grundsätzlich in drei Kategorien erhältlich:
- NEUE Produkte sind originalverpackte Produkte, bei denen die Möglichkeit zum Cashback (siehe dazu unsere Cashback-Bedingungen) ab dem 4. Monat ab Übernahme bis einschließlich dem vollendeten 12. Monat ab Übernahme besteht.
- LOOP Produkte sind gebrauchte, aber hygienisch und technisch einwandfrei aufbereitete Produkte, bei denen die Möglichkeit zum Cashback (siehe dazu unsere Cashback-Bedingungen) ab dem ersten Tag bis einschließlich dem vollendeten 12. Monats ab Übernahme besteht. LOOP Produkte können Gebrauchsspuren aufweisen.
- GOOD BUY Produkte sind gebrauchte, aber hygienisch und technisch aufbereitete Produkte, bei denen keine Möglichkeit zum Cashback (siehe dazu unsere Cashback-Bedingungen) besteht. GOOD BUY Produkte können Gebrauchsspuren aufweisen.
2.2. Die im Webshop von Familoop abgebildeten Produkte und Preisangaben stellen eine Einladung an den Kunden dar, ein verbindliches Angebot über den Erwerb der Produkte an Familoop zu richten („Bestellung“). Bestellungen des Kunden sind, sofern nicht abweichend vereinbart, für die Dauer von 14 (vierzehn) Tagen verbindlich.
2.3. Familoop wird dem Kunden an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung senden, dass die Bestellung bei Familoop eingelangt ist („Bestellbestätigung“). Diese Bestellbestätigung stellt nicht die Annahme der Bestellung des Kunden dar, sondern bestätigt bloß das Einlangen. Es steht Familoop frei, die Bestellung des Kunden zur Gänze oder teilweise ohne Angabe von Gründen anzunehmen oder abzulehnen.
2.4. Die Bestellung des Kunden wird seitens Familoop angenommen, (i) in dem alle oder auch nur einzelne Produkte tatsächlich an den Versanddienstleister zum Versand übergeben werden oder (ii) die Annahme der Bestellung explizit durch Familoop erklärt wird. Familoop wird dem Kunden an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigung des Versands über alle oder einzelne Produkte zukommen lassen („Versandbestätigung“).
2.5. Mit Zugang der Versandbestätigung oder expliziter Bestätigung der Annahme der Bestellung kommt der Vertrag über den Verkauf und die Lieferung der Produkte zwischen dem Kunden und Familoop zustande. Der Kaufpreis und die jeweiligen Produkte sind in der Versandbestätigung spezifiziert.
2.6. Abbildungen, Zeichnungen sowie Maß- und Leistungsangaben sowie öffentliche Aussagen (bspw auf der Website oder in Marketingunterlagen) sind nicht Vertragsinhalt, soweit sie nicht ausdrücklich in der Beschreibung der Produkte als verbindlich bezeichnet werden.
3. Preise und Zahlung
3.1. Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro inklusive Umsatzsteuer, jedoch exklusive Versandkosten, sofern nicht abweichend angegeben.
3.2. Der Kunde erteilt Familoop zum Zeitpunkt der Erstellung eines Kundenkontos oder bei der konkreten Bestellung die Ermächtigung, den jeweiligen Kaufpreis der Produkte inklusive Versandkosten vom Zahlungsmittel des Kunden abzubuchen.
3.3. Der Kaufpreis zuzüglich der Versandkosten wird mit Bestellung durch den Kunden auf dessen Zahlungsmittel zur Abbuchung durch Familoop autorisiert. Das Konto des Kunden wird erst bei Annahme der Bestellung mittels Versandbestätigung belastet.
3.4. Für den Fall, dass der Kunde mit der Zahlung in Verzug gerät, werden 5% Verzugszinsen p.a. vereinbart. Für Mahnungen wird ein Pauschalbetrag von EUR 15,00 verrechnet.
3.5. Sofern nicht abweichend angegeben, betragen die Versandkosten für Lieferadressen in Österreich und Deutschland EUR 7,50 brutto.
4. Zustellungstermin und Verzug
4.1. Von Familoop genannte Zustellungstermine richten sich nach den Angaben des beauftragten Versanddienstleisters und sind unverbindlich.
4.2. Ist die Nichteinhaltung des Zustellungstermins auf höhere Gewalt, auf Arbeitskämpfe oder sonstige Ereignisse, die außerhalb des Einflussbereiches von Familoop liegen, zurückzuführen, so verlängert sich der Zustellungstermin jedenfalls angemessen für die Dauer des Hindernisses. Familoop wird dem Kunden den Beginn und das Ende derartiger Umstände ehestmöglich mitteilen, ohne dass der Kunde aus der Unterlassung der Mitteilung Ansprüche welcher Art auch immer ableiten kann.
4.3. Für den Fall, dass Familoop in Verzug gerät, hat der Kunde Familoop schriftlich eine Nachfrist von zumindest vier Wochen zu setzen. Der Rücktritt vom Vertrag durch den Kunden aufgrund Verzugs von Familoop ist erst nach fruchtlosem Ablauf der gesetzten Nachfrist zulässig.
5. Gefahrübergang
5.1. Wenn Familoop die Produkte versendet, geht die Gefahr für den Verlust oder die Beschädigung der Produkte erst auf den Kunden über, wenn die Produkte beim Kunden oder bei einem vom Kunden bestimmten Dritten abgeliefert werden.
5.2. Hat der Kunde selbst den Beförderungsvertrag geschlossen, ohne dabei eine von Familoop vorgeschlagene Auswahlmöglichkeit zu nützen, so geht die Gefahr bereits mit der Aushändigung der Produkte an den Versanddienstleister über.
6. Eigentumsvorbehalt
6.1. Familoop behält sich das Eigentum an den Produkten bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises und der Nebengebühren (insbesondere Versandkosten) durch den Kunden vor.
6.2. Veräußert der Kunde die Produkte, tritt er bereits jetzt die aus der Veräußerung entstehenden Forderungen gegen den Dritten mit allen Nebenrechten an Familoop bis zur völligen Erfüllung ab.
6.3. Der Kunde hat Familoop von allen den Eigentumsvorbehalt berührenden Vorgängen unverzüglich zu informieren, insbesondere von Zwangsvollstreckungsmaßnahmen.
7. Gewährleistung
7.1. Für Mängel, die auf Angaben, Zeichnungen oder individuelle Wünsche des Kunden zurückzuführen sind sowie auf Materialien, die der Kunde selbst beigestellt hat, leistet Familoop keine Gewähr.
7.2. Keine Gewähr wird in folgenden Fällen übernommen: Ungeeignete oder unsachgemäße Verwendung, natürliche Abnutzung, nicht ordnungsgemäße, fehlerhafte oder nachlässige Behandlung oder Reinigung sowie unübliche Einwirkungen.
7.3. Für den Fall eines gewährleistungspflichtigen Mangels ist Familoop berechtigt, die Produkte nach eigener Wahl am Sitz von Familoop oder eines von Familoop hierfür beauftragten Dritten zu verbessern oder auszutauschen. Kosten für den Rückversand der Produkte sind vom Kunden zu tragen.
7.4. Der Kunde hat ein Recht zum Rücktritt vom Vertrag, wenn kein bloß geringfügiger Mangel vorliegt und Familoop eine gesetzte Frist von vierzehn Tagen für die Verbesserung oder den Austausch fruchtlos verstreichen lässt. Liegt ein unerheblicher Mangel vor, steht dem Kunden lediglich ein Recht zur Minderung des Kaufpreises zu.
8. Haftung und Schadenersatz
8.1. Die Haftung von Familoop für leicht fahrlässig verursachte Schäden, ausgenommen Personenschäden, ist ausgeschlossen. Die Haftung ist zudem für reine Vermögensschäden, Gewinnentgang, Schäden Dritter, mittelbare Schäden und Mangelfolgeschäden ausgeschlossen.
8.2. Die Haftung von Familoop ist der Höhe nach mit dem jeweiligen vom Kunden tatsächlich bezahlten Kaufpreis gedeckelt.

9. Rückkaufsrecht (Cashback)
9.1. Familoop räumt dem Kunden das Recht ein, die von ihm bei Familoop erworbenen Produkte unter bestimmten Voraussetzungen zurückzukaufen. Die Details dazu sind in den Cashback-Bedingungen festgelegt. Die Cashback-Bedingungen sind auf der Homepage von Familoop abrufbar.
10. Allgemeine Bestimmungen
10.1. Für alle Rechtsbeziehungen zwischen Familoop und dem Kunden gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.
10.2. Sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht, ist der Gerichtsstand das für den Sitz von Familoop sachlich zuständige Gericht. Der Kunde ist auch berechtigt, an seinem Wohnsitz Klage zu erheben.
10.3. Erfüllungsort für die Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis ist der Sitz von Familoop.
10.4. Der Kunde darf diesen Vertrag ohne schriftliche Zustimmung durch Familoop nicht auf Dritte übertragen oder abtreten.
10.5. Der Kunde darf mit Forderungen gegen Ansprüche von Familoop nur aufrechnen, wenn die Forderungen in einem rechtlichen Zusammenhang mit den Ansprüchen stehen, anerkannt wurden oder gerichtlich festgestellt sind.
10.6. Der Kunde ist verpflichtet, Familoop Änderungen seiner Anschrift bekannt zu geben. Gibt der Kunde eine Änderung der Anschrift nicht bekannt, so gilt ihm eine an die zuletzt bekanntgegebene Anschrift versendete Erklärung von Familoop dennoch als zugegangen.
10.7. Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für ein Abgehen vom Schriftformerfordernis.
Stand:2022

1. Allgemeines
1.1. Unter bestimmten Voraussetzungen kauft Familoop die vom Käufer bei Familoop erworbenen Produkte von diesem wieder zurück („Cashback“). Familoop räumt hiermit dem Kunden das Recht ein, Produkte, die der Kunde bei Familoop erworben hat, wieder zurückzukaufen. Die Details des Cashbacks und insbesondere unter welchen Voraussetzungen ein Cashback möglich ist, werden in weiterer Folge im Detail beschrieben.
2. Die Familoop-Produkt- Familie
Die Produkte von Familoop sind grundsätzlich in drei Kategorien erhältlich:
- NEUE Produkte („NEUE Produkte“) sind originalverpackte Produkte, bei denen die Möglichkeit zum Cashback ab dem 4. Monat ab Übernahme bis einschließlich dem vollendeten 12. Monat ab Übernahme (entscheidend ist das Datum der Rücksendung durch den Kunden oder Abholung durch Familoop) besteht.
- LOOP Produkte („LOOP Produkte“) sind gebrauchte, aber hygienisch und technisch einwandfrei aufbereitete Produkte, bei denen die Möglichkeit zum Cashback ab dem ersten Tag bis einschließlich dem vollendeten 12. Monat ab Übernahme (entscheidend ist das Datum der Rücksendung durch den Kunden oder Abholung durch Familoop) besteht. LOOP Produkte können Gebrauchsspuren aufweisen.
- GOOD BUY Produkte („GOOD BUY Produkte“) sind gebrauchte, aber hygienisch und technisch aufbereitete Produkte, bei denen keine Möglichkeit zum Cashback besteht. GOOD BUY Produkte können Gebrauchsspuren aufweisen.
3. Voraussetzungen für den Cashback
3.1. Der Cashback ist nur bei NEUEN Produkten und LOOP Produkten möglich.

3.2. Familoop kauft nur jene NEUEN Produkte und LOOP Produkte zurück, wenn zwischen dem Zeitpunkt der Übernahme der Produkte durch den Kunden und dem Rücksenden des Produktes (siehe dazu Punkt 3.8.) nicht mehr als 12 (zwölf) Monate vergangen sind.

3.3. Familoop kauft NEUE Produkte erst ab dem 4. Monat ab Übernahme zurück.

3.4. Der Kaufpreis für die Rücknahme des Produktes richtet sich nach dem Zeitpunkt der Rücksendung des Produktes (das ist jener Tag, an dem der Kunde das Produkt zur Rücksendung aufgibt oder das Produkt von Familoop oder einem von Familoop beauftragten Dritten beim Kunden abgeholt wird) an Familioop entsprechend der auf der Homepage von Familoop zum Zeitpunkt des Kaufes des Produktes abrufbaren Return-Tabelle („Return-Tabelle“) und dem Zustand des Produktes im Zeitpunkt des Einlangens des Produktes bei Familoop.

3.5. Familoop hat das Recht den Rückkauf gänzlich zu verweigern oder als Alternative den Kaufpreis in Abweichung von der Return-Tabelle entsprechend zu reduzieren, wenn

- das Produkt nicht mehr voll funktionsfähig ist,

- über die gewöhnliche Abnutzung hinweg abgenutzt ist,

- stark verschmutzt ist und eine hygienische und technische Aufbereitung, um einen hygienisch und technisch einwandfreien Zustand herzustellen, nicht möglich ist;
- der Lieferumfang nicht mehr vollständig ist
- oder sonstige wesentliche Mängel bestehen.

3.6. Zur Ausübung des Rückkaufsrechtes hat der Kunde das von Familoop bereit gestellte Online-Formular zu befüllen. Der Cashback ist ausschließlich und nur dann möglich, wenn der Kunde das online-Formular vollständig ausfüllt und dabei insbesondere folgende Angaben macht:

- Vollständiger Name des Kunden
- Artikelnummer / Bestellnummer (ersichtlich auf der Rechnung)
- Anmerkungen zum Zustand / Gebrauchsspuren / allenfalls unter Übermittlung von Lichtbildern
- Kaufdatum
- Verpackung für den Versand „ja/nein“
- Abholung veranlassen oder man bringt das Paket selbst zur Post.

3.7. Nach Absenden des vollständig ausgefüllten online Formulars erhält der Kunde von Familoop eine Rückmeldung zum vorläufig – nämlich mit Stichtag der Rückmeldung – ermittelten Cashback („vorläufiger Cashback“) einschließlich Informationen zu den Verpackungs- und Abholkosten sowie ein Rücksendeformular. Familoop weist ausdrücklich darauf hin, dass sich die Höhe des Cashback nach der Detailbegutachtung des Produktes, etwa infolge von starken Gebrauchsspuren, Kratzer, starke Verschmutzungen, etc gemäß Punkt 3.5. entsprechend reduzieren oder Familoop den Cashback sogar gänzlich ablehnen kann. Zudem kann sich die Höhe des Cashback auch ändern, wenn der Kunde durch eine spätere Rücksendung in die nächste Cashback-Stufe fällt.

3.8. Ist der Kunde mit dem vorläufigen Cashback einverstanden, hat er das Produkt binnen 7 (sieben) Tagen an Familoop zu versenden, andernfalls der Vorgang nach Punkt 3.6. zu wiederholen ist. Die Kosten der Versendung an Familoop sind zur Gänze vom Kunden zu tragen. Der Kunde trägt auch den Nachteil, wenn das Produkt auf dem Postweg verloren geht oder beschädigt wird. In diesem Fall hat sich der Kunde an den Transportunterunternehmer zu wenden, dem er das Produkt zur Rücksendung übergeben hat.

3.9. Der Kunde hat die Möglichkeit bei Familoop eine Verpackung für den Rücktransport anzufordern. Familoop stellt dem Kunden die Verpackung – soweit verfügbar – gegen Entgelt zur Verfügung. Das Entgelt für die Verpackung richtet sich nach der Verpackungsgröße und wird von Familoop spätestens bei Befüllung des online-Formulars bekannt gegeben.

3.10. Sobald das Produkt wieder bei Familoop eingeht, wird Familoop binnen 10 (zehn) Tagen das Produkt auf den Zustand hin prüfen und dem Kunden den Cashback binnen 5 (fünf) Tagen auf dessen Paypal-Konto die ursprüngliche Bestellung des Kunden erfolgte, rückbuchen. Sofern der nach Prüfung des Zustandes ermittelte Cashback vom vorläufigen Cashback abweicht, wird Familoop den Kunden hierüber in Kenntnis setzen. Der Kunde hat dann die Möglichkeit zu entscheiden, ob er den reduzierten Cashback akzeptiert oder nicht. Akzeptiert der Kunde den Cashback nicht, sendet Familoop das Produkt an den Kunden retour. Die Kosten der Rücksendung hat der Kunde zu tragen.

4. Allgemeine Bestimmungen
4.1. Für alle Rechtsbeziehungen zwischen Familoop und dem Kunden gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.
4.2. Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, ist der Gerichtsstand das für den Sitz von Familoop sachlich zuständige Gericht. Der Kunde ist auch berechtigt, an seinem Wohnsitz Klage zu erheben.
4.3. Erfüllungsort für die Verpflichtungen aus dem Vertragsverhältnis ist der Sitz von Familoop.
Stand: September 2022